Studiu: Calitatea serviciilor in domeniul stomatologic este la nivel mediu/ 47% din pacienti nu sunt pe deplin multumiti

Aproximativ 47% din pacientii celor mai importanti jucatori de pe piata dentara din Romania nu sunt pe deplin satisfacuti de calitatea serviciului oferit, chiar daca actul medical in sine este, de cele mai multe ori, unul conform asteptarilor. In domeniul medical, pacientii nu poseda in general abilitatea sau cunostintele necesare evaluarii competentei tehnice a furnizorului sau a felului in care au fost folosite masurile de control ale infectiilor, dar stiu cum se simt, cum au fost tratati si daca asteptarile le-au fost indeplinite, arata ultimul studiu de Mistery Shopping publicat de Business Solutions. Din pacate calitatea serviciilor este inca la un nivel mediu: de doar 69,84 % in Bucuresti si respectiv 54,56% in marele orase din tara, in ceea ce priveste primul contact telefonic.
Sursa